退貨流程

退貨政策

如果您對購買Estee Lauder產品有任何不滿意，請查閱以下的退貨、退款和換貨政策。每種送貨方式都有其獨特的退貨政策。所有退貨、退款和換貨均須經Estee Lauder檢查和批准。我們可能會要求您提供身份證明，僅用於驗證您的身份。

於Esteelauder.com.hk網上購物的退貨政策 - 運送致指定地址或儲物櫃訂單

我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封或已使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。當退貨一經獲得批准，我們會在10個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。

退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

若欲退回的商品已開封或已使用， 恕不接受退款要求，我們會在28個工作天內完成無法退款通知。

網上購物的退貨政策 -運送致指定地址或儲物櫃訂單

1. 聯絡我們的顧客服務中心。
請聯絡我們的 顧客服務中心並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務主任將會要求閣下提供以下資料。

• 訂單編號
• 購買日期
• 需要退貨的商品名稱及數量
• 退貨的商品的照片
• 以及退貨的原因

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

2. 包裝退貨商品
請根據客戶服務主任的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務主任。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

3. 確認退貨
收到商品後，我們會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

4. 退款
當退貨一經獲得批准，我們會在7個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

5. 換貨
我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14個工作天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求換貨。其後，從顧客服務中心接獲顧客通知日期起計，請於7個工作天內將產品寄出。。一般情況下，退換貨流程會於收到貨品後的10個工作天內寄出。 (請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

在 Esteelauder.com.hk 訂購的退貨政策 -

網上購物到店提取/店內提貨訂單

如果您對網上訂購的商品有任何不滿意，當您在門市取貨時，可以在取貨時在門市更換任何處於原始狀態的商品，或者選擇門市發放的門市信用額其有效期為一年（不可延期）。退回的產品必須未開封，並使用原包裝。已開啟或使用的產品不接受換貨。

門市信用額將在門市兌換網上訂購的商品時收到的收據上簽發，並可通過打印的二維碼存取。請確保將收據保存在安全的地方，以備日後在所選門市兌換。 丟失或被盜的門市信用額無法更換或退款。

退貨流程

網上購物到店提取/店內提貨訂單到店提取

請在門市提貨時告知美容顧問您想更換哪種產品。

• 如果總訂單價值較低，美容顧問將從您的訂單中刪除不需要的產品並添加新項目或發放禮券。
• 門市信用額將在兌換網上訂購的商品時收到的門市收據上簽發，並可通過打印的二維碼存取。請將收據保存在安全的地方。丟失或被盜的指定門市禮券無法更換或退款。
• 為店內提貨訂單發放的門市信用額自發放之日起一年內有效，並且只能在發放之門市兌換。