訂單說明
訂單處理中
- 訂單只會於工作天 (星期一至五, 不包括公眾假期) 處理及運送。
- 於假期及周末下的訂單, 將於第二個工作天處理。
- 標準運送服務的訂單會於1至2個工作天內處理。
很抱歉, 我們暫時未能接受海外訂單。如需把產品運送到其他國家，請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。
購買量上限政策
每件產品限購8件，每張訂單限購14件產品。此外，每個用戶每天的訂單上限為3張。如有任何問題，歡迎聯絡我們查詢。
訂單狀態
會員登入後，您可於個人帳戶頁面查看到訂單的最新狀況。
如要查看訂單的運送狀態，可直接點擊訂單的追蹤號碼
＊訂單狀態需於下單後24個工作小時後可查閱。
取消訂單
如欲取消已提交的訂單，請電郵至 cs@esteelauder.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
訂單或部分訂單遭取消或源於：
- 無法執行付款程序
- 無法配送至所提供的地址
- 訂單重複
- 顧客要求取消
- 超出消費限額
如訂單被取消，您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 cs@esteelauder.com.hk 了解詳情。
包裹遺失
如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而您不知道包裹在哪裡，您可以:
- 詢問鄰居或家人
- 詢問您住處的大樓管理員
- 請致電客服熱線31014915與客戶服務主任聯絡