Customer Service - FAQs
最近更新[2021年7月1日]
退換服務
於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?
於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨，我們建議您於購物的地點進行。
於網店購買的產品可於門市退換嗎?
於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單，如您對網上購物並不滿意，我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務員聯絡。
「網上購物 到店取貨」訂單可於門市退換嗎？
我們十分重視我們的顧客，如閣下於取貨時對所購買的產品有任何不滿意，可即時於專門店或專櫃進行更換，或可選擇兌換為門店消費額度（有效期為一年）。所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。
訂單及購物
多久才可以收到我的訂單？
如果您需要查詢訂單運送狀態，請登入「我的帳戶」查閱。
你們可以將產品配送海外地區嗎？
我們目前不接受配送至中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。
使用我的信用卡是否安全？
Estée Lauder完全了解在線安全對您的重要性。當您在Estée Lauder官網購物時，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請前往： http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密，您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件：
- Internet Explorer 6.0及以上版本
- 火狐1.0.4版本及以上
- Safari瀏覽器（僅限MAC
我收不到電郵通訊，或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎？
有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們聯絡。
怎樣查閱訂單狀況？
登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況，亦可於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@esteelauder.com.hk 或致電31014915與我們聯絡。
怎樣更改或取消訂單？
如欲取消已提交的訂單，請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
為何我喜愛的產品停產了？我仍能夠購買它嗎？
我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。
找不到你的答案?
請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們的客戶服務部聯絡。
我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎？
網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於各門市或專櫃。
在網上購物，可以累積會員積分嗎？
於Estée Lauder網上商店購物即可累算積分。由即日起註冊成為會員，網購每消費$1即可賺取1分。 了解更多
如何得知你們已收到訂單？
確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。
怎樣使用優惠碼？
網店獨家優惠不斷更新，達到購物總額即可輸入特定的優惠碼，獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號，並選擇「提交」。 注意，優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk 或致電31014915與我們聯絡。
我想購買的產品缺貨，怎麼辦？
您可以在產品頁面中按「到貨通知」，然後輸入您的電郵地址。產品到貨時，我們會通知您。
付款
為甚麼我的信用卡會不被接受？
您的信用卡可能因以下原因而不被接受：
-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。
如果我無法完成結帳流程，該怎樣做？
如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們。您可以於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk或致電31014915。
如果我的付款被拒，該怎樣做？
請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk或致電31014915與我們聯絡。
我們的產品
哪裡可以買到Estée Lauder的產品？
如需購買Estée Lauder產品，您可於我們的網店esteelauder.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃，點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。
Estée Lauder如何進行產品安全性測試？
消費者安全一直是Estée Lauder公司的最關心的問題。因此，我們的產品安全性測試聚合了各界專家，包括毒物學、微生物學、環境化學、制造和工程學領域的眾多專家。為保證雅詩蘭黛面世產品的安全性，產品配方和包裝都必須超過公司關於成分保存、成分穩定性，產品功效和包裝兼容性方面的嚴格標准。Estée Lauder公司聘用大量研發人員在其先進的實驗室中進行研發。他們主要負責不斷探索各種全新的護膚和化妝尖端技術，和供應商開展研發工作，領導大學進行皮膚學、皮膚老化和細胞生物學的研究。Estée Lauder所有產品都在生物和志願者實驗中進行過刺激物和敏感原測試。我們從不在動物身上測試產品，也不授權他人進行動物測試。 值得驕傲的是Estée Lauder公司自公司1946年成立以來，一直保持著令人艷羨的安全記錄，我們向來都致力於生產清潔、純淨、安全的產品。
您的粉底代碼是什麼意思（例2W2 DAWN）？
第一位數字表示陰影的強度級別。Estée Lauder級別範圍從1（最輕）到6（最深）。英文字
母代表皮膚底色。“C”表示冷/粉紅色，“W”表示暖/黃色，“N”表示中性（無主色調）。最後一位數字是顏色深度（例如1比2輕）。
我如何知道我的陰影強度及肌膚底色？
肌膚底色是指整體皮膚在沒有化妝時的可見色調。如果您的皮膚是玫瑰粉紅色代表是冷膚色。如果您的皮膚是金色或橄欖色代表是溫暖膚色。如果您的皮膚看不出溫色或冷色，那麼您的肌膚色調很可能會是中性。
在使用升級眼底導入基因修護精華露後可以再使用一層眼霜嗎?
是的，您可以先使用升級眼底導入基因修護精華露, 然後將您最喜愛的雅詩蘭黛眼霜塗抹於眼部，不分日夜地高效修護及保養雙眼。
網上購物 到店提取
大多數訂單應在您下訂單後 24 小時內可以提取。您的網上付款將會於取貨前確立。
一旦每件商品都準備好提取，您將通過電子郵件收到準備提貨通知，該通知將發送到您在下訂單時輸入的電子郵件地址。您的訂單將保留三天。在此期間您會收到提醒郵件。
如未在此時間範圍內取貨的訂單，您將收到一封電子郵件，通知您的訂單價值已轉移到門市信用額，只能在選定的取貨門市兌換。此信用額有效期為 12 個月。如果您無法在此時間範圍內取貨，請聯繫商店，他們可以安排延長時間。
我如何網上購物 到店提取？
當您在 esteelauder.com.hk 上找到您想購買的貨品時，請將其添加到您的購物袋中，然後在您的購物車中選擇「到店提取」。然後，您將能夠選擇您附近的門市，那裡有相關的產品和庫存。您可以通過點擊更改店舖來選擇另一間門市來提取您的訂單。
我如何知道我的訂單何時可以被取走？
下訂單後，您將收到一封確認電子郵件，其中詳細說明了您的貨品、取貨信息和付款方式。這並不代表著您的訂單已準備好。當您的訂單在您選擇的商店準備就緒時，您將收到一封單獨的通知電子郵件。在前往商店之前，請等待此通知，以確保您的產品已準備好被取走。
門市將保留我的訂單多久？
一旦您訂單中的每件貨品都準備好提貨，並且您收到一封通知電子郵件，表明您的訂單已在所選門市準備就緒，您的訂單將保留三天。未在此時間範圍內取貨的訂單將轉為門市信用額。發放的 信用額在選定的提貨店內有效期為 12 個月。
我無法立即取貨。我如何申請延期？
請直接聯繫門市申請延期。
取貨時我應該帶什麼？
請攜帶您的訂單確認電子郵件（打印出來或顯示在您的手機上）和有效的個人 ID。
如果您選擇讓其他人取貨（代理取貨），他們將需要他們的 ID 和訂單確認郵件副本，該副本將通過電子郵件發送給購買者和指定取貨的人。
我什麼時候會被收費？
當您在網站上完成付款時，我們將通過您的付款方式收取費用。
如果我選擇的商品在商店中沒有庫存怎麼辦？
我們制定了流程來減少店內沒有庫存的情況，但在某些情況下，您的一件或多件店內提貨商品可能無法發貨。
如果我們無法配送您的商品，商店將與您聯繫以確認哪些商品有庫存以及您是否要繼續取貨。如果您基於某些商品沒有庫存而決定不繼續提取，您的訂單將被退還。
訂單取消批准後，退款流程需要 7 個工作日。您將透過原本的付款方式獲得退款。但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。請聯繫相關機構了解詳情。
如果我在店內想退貨或換貨怎麼辦?
如果由於任何原因您對通過“網上購物 到店提取”訂購的貨品不滿意，當您提貨時，您可以在店內更換任何貨品或選擇轉為由門市發放的信用額，有效期為一年。退回的產品必須未開封，並使用原包裝。不接受開封或使用過的產品換貨。
我會收到店內提貨訂單的樣品嗎？
店內提貨訂單有資格在店內購買 2 份體驗裝。這些將在您取貨時與您的訂單放在一起，故您將無法在結賬時選擇體驗裝。
我可以在我的店內取貨訂單中添加優惠嗎？
請查看優惠的條款和條件，以確定“網上購物 到店提取”訂單的資格。如果“網上購物 到店提取”訂單符合所選優惠條件，您將能夠應用優惠代碼。
Estée Club會員計劃（“會員計劃”）
常見問題
什麼是Estée Club會員計劃？
升級版的Estée Club會員計劃讓會員無論於專門店或網上商店購物時皆可賺取購物積分及兌換禮物。除此之外，會員更可獲得生日禮物、生日月購物優惠、周年日禮遇、產品回購優惠、升級禮遇、會員限定活動邀請等眾多專屬禮遇！
如何加入Estée Club？是否需要支付費用？
您可以在雅詩蘭黛香港及澳門的專門店*或百貨公司專櫃**（以下合稱及單稱“專門店”）向店員報名，或登入www.esteelauder.com.hk註冊加入Estée Club會員計劃。您只需提供加入會員計劃，您需要提供您的名字、姓名氏、手機號碼、電郵地址、所在地及出生月份即可加入成為會員，而偏好稱謂、出生日期和年齡組別屬選填信息。。如果透過www.esteelauder.com.hk 加入，您需要設定密碼並同意接受Estée Club雅妍會會員計劃的條款及細則（“計劃條款及細則”）。你無需支付任何費用加入會員計劃。
誰有資格加入Estée Club？+
Estée Club會員計劃提供予年滿18歲的個人申請加入。雅詩蘭黛集團的僱員以及受僱於我們的業務合作夥伴或供應商的僱員和個人亦有資格加入，但僅限個人使用並可能無法享受會員計劃的部分優惠。
加入Estée Club需要遵守哪些條款？
成為Estée Club會員，即表示您同意：您已經閱讀、理解並同意接受Estée Club會員計劃：參與條款及細則、我們私隱政策的條款 、我們網站上的條款及細則，以及我們可能對其作出的任何更改或修改所約束。
Estée Club適用哪些條款？
請參閱Estée Club會員計劃：參與條款及細則，以了解會員計劃的全部條款。
Estée Club如何運作
Estée Club是一個用於獎勵顧客購買雅詩蘭黛產品和參與特定品牌體驗的會員計劃。此獎勵計劃按等級訂立，而等級由會員在加入之日起一年內通過合資格的消費決定。會員計劃設有三個等級：
| 第一級， Blue | 0 – HK$5,449 |
| 第二級, Gold | HK$5,500 – HK$11,999 |
| 第三級 Diamond | HK$12,000或以上 |
當您加入時，您將自動成為第一級，即Blue會員，此時你將合資格獲得第一級會員享有的所有優惠。當你於加入計劃後第一年內的合資格消費滿$5,500，你的會藉將自動升至第二級，即Gold。當你於加入計劃後第一年內的合資格消費滿$12,000，你的會藉將自動升至第三級，即Diamond。
當你達到某一特定等級後，你的會藉等級可於原等級當年的剩餘時間及之後一整年內保持不變。在此之後，您將須於每一年消費滿指定的合資格金額方可維持於此一等級。例如，如果您在加入會員計劃後的第一年內達到第二級即Gold，則你的會藉將於第二年內維持為Gold。但如果你於第二年內累積的合資格消費低於港幣$5,500，則你的會藉將於加入會員計劃滿兩周年之日降回第一級，即Blue。
會藉等級越高，優惠越多。
會員可享什麼優惠？
會員可獲的優惠及等級會因應其累積積分而不同。
積分優惠： 當積分達到2,000分時，您可使用部分或全部積分兌換特選產品。你可登入你的帳戶或前往雅詩蘭黛各專門店查詢最新的產品兌換詳情，兌換產品換完即止。如下文所載，兌換獎勵與您於一年內所累積的積分相關。我們會於您兌換產品後扣除相應的積分。您須於積分有效期內兌換產品，否則你的積分會於周年日一天前到期，並於周年日起重新累積。
等級優惠： 部分優惠只於您達到相關會員等級後適用。當您處於某一等級期間，無論您期時累積多少積分，均合資格享受與該等級相關的優惠。視乎有關優惠，您可於www.esteelauder.com.hk或各個專門店兌換優惠。即使您的積分於每個周年日重設為零分，您的初始等級仍將由您於前一年獲得的積分決定。
第一級，Blue級：0-HK$5,499
- 迎新禮物*（每人僅可獲贈禮物一次，網上兌換需購物方可獲取迎新禮物）
- 免費送貨服務和免費退貨（僅限500港元以上的網上訂單）
第二級，Gold級：HK$5,500-HK$11,999
- 第一級會員的所有優惠
- 升級禮物（每人僅可於升級時獲贈禮物一次，網上需購物方可獲取迎新禮遇）
- 生日禮物**
- 任何購物皆可享免費送貨服務和免費退貨
- 優先預訂限量版產品
第三級，Diamond級：HK$12,000及以上
- 第一級和第二級會員的所有優惠
- Diamond級會員限定的驚喜與禮遇/li>
- 特別 VIP限定活動
*每人只可領取該優惠一次，取消註冊後再重新註冊將無法再次獲取優惠。
**您可以於生日月份在網站購物時輸入優惠碼以兌換您的生日禮物，如您已提供了出生日期，該優惠碼將在您的帳戶資料中自動顯示。您也可以在任何一間專門店/專櫃兌換您的生日禮物。您必須於www.esteelauder.com.hk登入您的帳戶或在專門店向店員提供您的會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼），方可兌換您的生日禮。每位會員每年僅可領取生日禮物一次，而生日禮物不可轉讓、延遲兌換日期、轉換或退換。伴隨生日禮物的購物優惠不可與會員計劃中的任何折扣優惠或獎賞、或網站和/或專門店其他推廣優惠（例如折扣、免費體驗裝、免費產品優惠等）同時使用。
如何賺取積分？
如希望賺取積分，您必須已經註冊加入Estée Club，並 (1)在購物時登入您於www.esteelauder.com.hk的會員帳戶；或(2)於購物時向專門店/專櫃內的店員提供您的會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼）。Estée Club會員在www.esteelauder.com.hk*或專門店/專櫃內每作出1港元的合資格消費即可獲得1分。合資格消費包括購買正價商品，但不包括購買美容服務/套餐、兌換產品或體驗裝、購物時所獲贈的禮品、購物袋、產品套裝、銷售稅、政府徵費、折扣、運費和/或我們間或收取的推廣或其他特別費用。
合資格零售商的列表，請參見下文。在香港或澳門地區以外進行的消費亦不適用於此會員計劃。
除上述消費外，您還可以通過以下方式獲得積分：
- 撰寫及發表產品評論（僅限於www.esteelauder.com.hk及每季度一次；如希望賺取積分，您在評論的產品時，必須已經登錄您的計劃帳戶並確保您是會員計劃會員）；
- 在您成功加入計劃的每個周年日後的30日內消費均可賺取額外獎勵積分
- 在您生日月份，第一級會員的首次購物或第二級和第三級會員於當月消費 均可賺取額外獎勵積分；
- 在額外獎勵積分活動期間購買產品。
雅詩蘭黛會以合理方式自行酌情決定上述每一項方式可獲得的積分（如有）。
*所有積分須待您的訂單發貨時方會加入你的帳戶。
為何積分會消失？
積分從您加入Estée Club之後的第一日起開始累積，有效期為一年。在您每個周年日當天，您將重新開始累積積分及賺取獎勵。
在您的周年日當天，即使您的積分為零，您的會員等級仍會按您於前一年獲得的積分決定。
我在Estée Club的周年日是哪一天？如何查看？
該日期為您加入Estée Club會員計劃滿一周年之日，及之後每滿一個週期即12個月之日。例如，如果您在2021年11月15日加入Estée Club，那麼您的周年日為2022年11月15日，以及之後每年的11月15日。
於2021年9月1日前已登記參加舊有“Estée Club”的會員，您將會自動登記參與常客獎賞計劃，而您在舊有“Estée Club”下的累積積分亦會轉移到常客獎賞計劃。根據舊有Estée Club的條款及細則，該累積積分的截止日期將仍為2022年6月30日。此後，您於常客獎賞計劃下的周年之日為每年的7月1日。
您可於您的Estée Club會員帳戶內查閱您的周年日。
為何目前積分無法反映目前會員等級？
在您加入Estée Club的第一年，您的等級由您在該年所累積的積分決定。在您加入後的第一個周年日當天，您的積分將會重設為零分，您可以重新開始賺取積分，而您在該年的初始等級會按您在上一年度所累積的積分決定。不論有多少積分，您仍可享受等級的相應優惠。
如何在網上查看帳戶狀態及我的積分和等級？
您可以於www.esteelauder.com.hk登入您的帳戶查閱您的Estée Club帳戶狀態及您的積分、等級以及可享受的優惠。您也可以在任何專門店向店員查詢您的會員計劃詳情，或電郵cs@esteelauder.com.hk或致電+852 31014915向客戶服務部查詢。所有積分須待您的訂單發貨時方會加入到您的帳戶。
積分於購物之後多久才會加入帳戶?
合資格購物的相應積分將在訂單發貨後的24至48小時內或專門店確認收據有效後加入您的帳戶。Estée Club其他活動的相關積分最遲會於活動後7天內加入您的帳戶。
如果退貨或取消訂單，我的Estée Club優惠和/或積分將會有什麼變化？
如果退回產品或取消訂單，您因該次購物獲得的積分將會被取消，而您的等級（Blue、Gold或Diamond級）將保持不變。
如果訂單涉及欺詐或其他違反計劃條款及細則的活動，一經發現，相關積分和等級（如適用）將同樣被取消。
如何獲得優惠？
您可以於www.esteelauder.com.hk購物或專門店內兌換Estée Club的優惠和獎勵。您可在個人帳戶中找到您可獲得的優惠和獎勵及相關優惠碼（如適用）。特別活動相關的優惠及獎勵詳情將會在活動時公怖。
獎勵可以在雅詩蘭黛香港及澳門的專門店/專櫃於www.esteelauder.com.hk購物時兌換。您必須於www.esteelauder.com.hk登入您的Estée Club帳戶，或在專門店內向店員提供您的會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼）方可使用您的優惠。
如何獲得我的生日禮物？
您可於您的生日月份在www.esteelauder.com.hk購物時輸入優惠碼兌換您的生日禮物，您也可以在任何一間香港及澳門的專門店/專櫃於兌換您的生日禮物。您必須於www.esteelauder.com.hk登入您的帳戶或在專門店向店員提供您的會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼），方可兌換您的生日禮。每位會員每年僅可領取生日禮物一次，而生日禮物不可轉讓、延遲兌換日期、轉換或退換。伴隨生日禮物的購物優惠不可與會員計劃中的任何折扣優惠或獎賞、或網站和/或專門店其他推廣優惠（例如折扣、免費體驗裝、免費產品優惠等）同時使用。
如何獲得免費產品？
在積分達到2000分後，您即可於www.esteelauder.com.hk或專門店/專櫃將部分或全部積分兌換產品。請登入您的會員帳戶查閱最新獎勵及兌換，或向專門店的店員查詢。 兌換產品時，請登入您的會員帳戶，選擇符合兌換要求的產品並將其添加至購物藍，或於任何一間專門店內提供會員資料（例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼）予店員。如果您未有在周年日之前兌換您的可用積分，相應積分將會過期。獎勵產品換完即止及不能兌換或退貨以轉換積分、其他產品或現金。
如何在www.esteelauder.com.hk上享受免費送貨服務？
Blue會員於www.esteelauder.com.hk 消費滿$500即可享受免費送貨服務；Gold及Diamond會員於www.esteelauder.com.hk的任何消費皆可享免費送貨服務(須於購物時登入帳戶)。
什麼是優先預訂優惠?
Estée Club會員將不時獲得於特定產品公開發售前優先訂購該產品的機會。合資格會員如選擇接收Estée Club的推廣電郵，在相關優惠推出時即會收到電郵邀請。會員必須登錄帳戶方可兌換該優惠。相關優惠為限時供應，售完即止。
從Estée Club收到的免費獎勵產品能否退貨或兌換現金?
不能。已收到的獎賞產品（如生日禮物、免費的標準裝產品等）皆不可退貨及/或兌換現金、其他產品或積分。
我的積分和積分優惠是否會過期？
會。積分將在每個周年日到期並重設為零分。
積分優惠與您累積的積分相關。積分優惠僅限於 www.esteelauder.com.hk上使用。積分於使用後及/或每年周年日時到期。
會藉等級和優惠是否會過期 ?
只要您仍處於某個特定等級，即可享有該等級的相關優惠。如您的會藉被降級，您可獲得的優惠也隨之改變。
積分會於每年的周年日時重新累積，您可重新開始賺取積分優惠。雖然您的積分會於每年的周年日重設為零分，但是您的會藉等級將按您之前一年的積分決定。當您升級至某一特定等級後，您將可於原等級年度的剩餘時間及之後一年內保持該會藉等級。在此之後，你須每年消費滿指定金額方可繼續保留該會藉等級。例如，您於加入會員計劃的第一年內升級至Gold，您將可於第二年繼續保留您的Gold會藉。但如您於第二年的累積消費低於$5,500，則你的會藉等級會於第三年降回至Blue。
Estée Club會籍是否會過期？
不會。會籍不會因為未有使用而過期。
Estée Club是否可能終止？
我們可能隨時取消、修改、限制或終止Estée Club或會員計劃的任何細節，會員已累積積分的價值和優惠及/或其可兌換的積分和優惠亦有機會因而改變。如計劃條款及細則、常見問題及/或Estee Club會員計劃有任何重大更改，我們會盡力提前以書面形式於www.esteelauder.com.hk或其他渠道公佈。
Estée Club會籍是否可能終止？
如果我的Estée Club會籍被終止或到期，已累積的獎勵將會如何處理？
會籍終止後，帳戶內的積分和優惠會於會籍終止後取消。
如果我不想再繼續參與，應如何終止Estée Club會籍？
如果您決定不再參與Estée Club，您可於www.esteelauder.com.hk登入帳戶並選擇退出會籍。你亦可電郵cs@esteelauder.com.hk 或致電+852 31014915與客戶服務部聯絡。
如何更新、修改或撤銷我的帳戶資料？
您可於www.esteelauder.com.hk查閲並更新您的帳戶資料。您有權查閲您的個人資料，並有權更改和/或更新您帳戶內的個人資料。如欲了解更多，請參閱 計劃條款及細則以及雅詩蘭黛香港的私隱政策。
如果我認為某筆消費或其他Estée Club活動未適當計入帳戶，應如何處理?
如果您對自己的會員帳戶有任何疑問，請電郵cs@esteelauder.com.hk或致電+852 31014915與客戶服務部聯絡。
忘記密碼怎麼辦？
您可登入www.esteelauder.com.hk並選擇“忘記密碼”以重設密碼。
我可否與其他人共享我的帳戶和/或Estée Club積分和優惠？
不能。帳戶及Estée Club積分和優惠均不能共享或合併。積分和優惠只可由付費購買產品的會員本人獲得。
積分和優惠是否有現金價值？
沒有。Estée Club的積分和優惠不具有任何現金價值及不可轉讓，您對積分和優惠也不享有所有權。Estee Club會員計劃送贈的任何獎賞或禮物皆不可退貨或兌換現金或其他產品或積分。
我享有的Estee Club優惠會隨時改變嗎?
我們保留隨時更改Estee Club優惠、各等級的升級資格、賺取積分的方式、合資格賺取積分的消費準則及/或參加Estee Club活動的資格作出更改的權利。如計劃條款及細則、常見問題及/或Estee Club會員計劃有任何重大更改，我們會盡力提前以書面形式於www.esteelauder.com.hk或其他渠道公佈。
對於可兌換或賺取Estee Club積分或優惠的立資格消費，有任何消費次數、金額或購買產品類型的限制嗎?
我們保留隨時或於Estee Club會藉有限期內就有關兌換或賺取Estee Club積分和/或優惠的合資格消費次數、金額及/或購買產品類型作出限制的權利。
對於Estee Club會員可享受的優惠或於任何等級可賺取的積分，有任何限制嗎?
我們保留隨時或於Estee Club會藉有限期內對有關會員優惠及可兌換積分作出限制的權利。
如何更改我的雅詩蘭黛電郵通訊設定？
您可以隨時點按每封電郵通訊底部的連結以選擇不再接收雅詩蘭黛或Estée Club會員計劃的電子郵件。如欲了解更多如何管理電郵偏好設置，請參閱我們的私隱政策。雅詩蘭黛的電子郵件為您提供最新產品發售、美妝秘訣、流行趨勢及優惠等消息。如您選擇不再接收Estée Club會員帳戶的相關電子郵件，您將無法再收到有關您的Estée Club會員狀況、優惠或獎賞計劃的電子郵件。
如有任何其他疑問，請電郵cs@esteelauder.com.hk 或致電+852 31014915與客戶服務部聯絡。